Topic 2: Mediazione e peacekeeping

Le abilità composite che consentono ad un mediatore di sostenere due realtà sono: ascolto attivo, empatia (la capacità di mostrare agli altri che capisci i loro interessi e preoccupazioni – attraverso l’esplorazione comprensiva del problema, il linguaggio del corpo, le ripetizioni) e riformulazione del problema.